FAQ

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Foire aux Questions

Bienvenue dans notre section FAQ. Ici, vous trouverez des réponses aux questions les plus fréquentes. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n'hésitez pas à nous contacter!

Commande

Comment passer une commande

Pour passer une commande, sélectionnez les produits que vous souhaitez acheter, ajoutez-les à votre panier et suivez les instructions à la caisse.

Puis-je modifier ma commande après l'avoir passée ?

Si vous avez besoin de modifier votre commande, veuillez nous contacter dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande avant que la commande ne soit expédiée.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis en ligne.

Puis-je annuler ma commande ?

Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez-nous immédiatement. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pourrons l'annuler et vous rembourser.

Que faire si je ne reçois pas de confirmation de commande par e-mail ?

Vérifiez votre dossier de courrier indésirable. Si vous ne trouvez toujours pas l'e-mail de confirmation, contactez notre service client pour vérifier que votre commande a bien été enregistrée.

Comment utiliser un code promotionnel lors de ma commande ?

Entrez votre code promotionnel dans le champ prévu à cet effet lors du processus de paiement et cliquez sur "Appliquer" pour que la réduction soit prise en compte.

Y a-t-il un minimum de commande ?

Non, il n'y a pas de minimum de commande. Vous pouvez acheter la quantité que vous souhaitez.

Puis-je commander en tant qu'invité ?

Oui, vous pouvez passer une commande sans créer de compte. Cependant, créer un compte vous permet de suivre plus facilement vos commandes et de bénéficier d'offres exclusives.

Comment puis-je voir l'historique de mes commandes ?

Connectez-vous à votre compte client et accédez à la section "Historique des commandes" pour voir toutes vos commandes passées et leur statut.

Puis-je commander par téléphone ?

Actuellement, nous acceptons uniquement les commandes passées via notre site web pour garantir la sécurité et la précision des informations.

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison varient selon votre localisation. En général, les commandes sont livrées sous 3 à 7 jours ouvrables.

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids de votre commande et de votre adresse de livraison. Vous pouvez consulter les frais exacts lors de la validation de votre commande.

Livrez-vous à l'international ?

Oui, nous proposons la livraison internationale. Les délais et frais de livraison varient en fonction du pays de destination.

Comment puis-je suivre ma livraison ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi. Vous pourrez suivre votre colis en ligne grâce à ce numéro.

Que faire si je ne suis pas chez moi lors de la livraison ?

Si vous n'êtes pas chez vous, le transporteur laissera généralement un avis de passage avec des instructions pour reprogrammer la livraison ou récupérer votre colis dans un point relais.

Puis-je choisir une date de livraison spécifique ?

Nous ne pouvons pas garantir la livraison à une date spécifique, mais vous pouvez laisser des instructions de livraison lors de la validation de votre commande.

Livrez-vous aux boîtes postales ?

Non, nous ne livrons pas aux boîtes postales. Veuillez fournir une adresse physique pour la livraison.

Que faire si ma commande est endommagée à la livraison ?

Si votre commande arrive endommagée, contactez notre service client immédiatement avec des photos des dommages. Nous vous aiderons à résoudre le problème

Ma commande est indiquée comme livrée mais je ne l'ai pas reçue, que faire ?

Vérifiez auprès de vos voisins ou de votre gardien si le colis n'a pas été réceptionné pour vous. Si vous ne trouvez toujours pas votre colis, contactez notre service client pour obtenir de l'aide.

Puis-je changer l'adresse de livraison après avoir passé commande ?

Si vous avez besoin de changer l'adresse de livraison, contactez-nous dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour mettre à jour l'adresse avant l'expédition de votre commande.

Produits

Quels types de produits CBD proposez-vous ?

Nous proposons des fleurs de CBD et des résines de CBD. Nos fleurs sont disponibles en trois types : Indoor, Indoor Small Buds, et Greenhouse.

D'où proviennent vos produits CBD ?

Nos produits CBD proviennent de producteurs certifiés et respectent des normes strictes de qualité et de culture. Nous privilégions les sources naturelles et les méthodes de culture responsables.

Quels sont les effets du CBD ?

Le CBD est réputé pour ses propriétés relaxantes, anti-inflammatoires et anxiolytiques. Il peut aider à réduire le stress, l'anxiété, la douleur et améliorer le sommeil sans les effets psychotropes du THC

Quelle est la différence entre les fleurs de CBD et les résines de CBD ?

Les fleurs de CBD sont les bourgeons séchés de la plante de cannabis, tandis que la résine de CBD est un concentré extrait de ces fleurs. La résine offre une concentration plus élevée de CBD.

Quels sont les taux de THC dans vos produits ?

Tous nos produits respectent la législation en vigueur et contiennent moins de 0,2% de THC, garantissant l'absence d'effets psychotropes.

Quelle est la différence entre les fleurs de CBD Indoor, Indoor Small Buds, et Greenhouse ?

Les fleurs Indoor sont cultivées en intérieur avec un contrôle optimal des conditions de croissance, les Indoor Small Buds sont de plus petites fleurs cultivées en intérieur, et les Greenhouse sont cultivées sous serre, combinant lumière naturelle et artificielle.

Comment utiliser les fleurs de CBD ?

Les fleurs de CBD peuvent être utilisées en infusion, vaporisées, ou ajoutées à des recettes alimentaires. Assurez-vous de suivre les instructions spécifiques pour chaque méthode.

Le CBD peut-il apparaître dans un test de dépistage de drogues ?

Les tests de dépistage standard cherchent principalement le THC. Nos produits contiennent des niveaux négligeables de THC, mais il est toujours conseillé d'informer votre employeur ou médecin de votre consommation de CBD.

Comment conserver les produits CBD ?

Conservez vos produits CBD dans un endroit frais, sec et à l'abri de la lumière pour préserver leur qualité et leur efficacité.

Paiments

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, MasterCard, American Express) et PayPal.

Est-ce que mes informations de paiement sont sécurisées ?

Oui, toutes les transactions sont sécurisées via des protocoles de cryptage SSL pour garantir la confidentialité et la sécurité de vos informations.

Puis-je payer à la livraison ?

Actuellement, nous n'offrons pas l'option de paiement à la livraison. Tous les paiements doivent être effectués en ligne lors de la commande.

Que faire si mon paiement est refusé ?

Si votre paiement est refusé, vérifiez les informations saisies et assurez-vous que votre carte bancaire est valide. Si le problème persiste, contactez votre banque ou notre service client.

Y a-t-il des frais supplémentaires pour le paiement ?

Non, il n'y a pas de frais supplémentaires pour les paiements effectués par carte bancaire ou PayPal.

Puis-je obtenir une facture pour ma commande ?

Oui, une facture sera automatiquement envoyée à votre adresse e-mail une fois votre commande confirmée.

Offrez-vous des options de financement ou de paiement échelonné ?

Pour le moment, nous n'offrons pas d'options de financement ou de paiement échelonné.

Puis-je utiliser plusieurs méthodes de paiement pour une seule commande ?

Non, nous n'acceptons qu'un seul mode de paiement par commande.

Puis-je annuler ma commande après avoir effectué le paiement ?

Oui, vous pouvez annuler votre commande tant qu'elle n'a pas encore été expédiée. Contactez notre service client dès que possible pour annuler votre commande.

Que faire si je suis facturé deux fois pour une commande ?

Si vous constatez une double facturation, contactez immédiatement notre service client avec les détails de votre commande pour résoudre le problème.

Légal

Le CBD est-il légal en France ?

Oui, le CBD est légal en France, à condition que le taux de THC soit inférieur à 0,2%.

Vos produits respectent-ils les réglementations françaises ?

Oui, tous nos produits respectent les réglementations françaises en vigueur, notamment en ce qui concerne le taux de THC.

Puis-je voyager avec vos produits CBD ?

Les réglementations sur le CBD varient d'un pays à l'autre. Il est recommandé de vérifier les lois locales du pays de destination avant de voyager avec des produits CBD.

Dois-je avoir une prescription pour acheter du CBD ?

Non, il n'est pas nécessaire d'avoir une prescription pour acheter nos produits CBD.

Puis-je être testé positif à un contrôle antidopage après avoir consommé du CBD ?

Le CBD en lui-même ne devrait pas provoquer de résultat positif, mais la présence de traces de THC, même infimes, peut potentiellement entraîner un résultat positif. Utilisez nos produits avec prudence si vous êtes soumis à des tests réguliers.

Quelles sont les restrictions d'âge pour acheter du CBD ?

Vous devez être âgé de 18 ans ou plus pour acheter des produits CBD.

Vos produits sont-ils autorisés par les autorités sanitaires ?

Nos produits respectent les normes légales en vigueur mais ne sont pas approuvés par les autorités sanitaires comme étant des médicaments.

Le CBD est-il autorisé dans les compétitions sportives ?

Le CBD est autorisé par l'Agence Mondiale Antidopage (AMA), mais il est recommandé de vérifier les règles spécifiques de votre fédération sportive.

Que faire si je suis interpellé par les forces de l'ordre avec vos produits ?

Nos produits sont légaux et conformes aux réglementations, mais il est conseillé de conserver la preuve d'achat pour justifier leur légalité.